PDA

View Full Version : Перед тем, как обратиться за помощью



Ubi_Teno
02-14-2014, 22:38
Привет всем,

В первую очередь мы хотим обратить внимание, что эти форумы не являются заменой службы поддержки. Здесь вам могут помочь другие участники, но это не обращение в техподдержку Ubisoft.

Если вы не можете найти ответ на форуме, вы должны связаться с техподдержкой Ubisoft. Вы можете узнать подробнее, как сделать это, из руководства к игре или воспользоваться следующей ссылкой: http://support.ubi.com/ Если ваш вопрос касается вашего аккаунта (забыли пароль, проблемы с настройками), то в службу поддержки надо обращаться сразу, на форуме вам никогда с такими проблемами не смогут помочь.

Перед тем, как задать вопрос, воспользуйтесь поиском и проверьте, не задавали ли его раньше. Если существующие темы не дают ответа на вашу проблему, то создавайте новую.

Мы настоятельно рекомендуем придерживаться следующих правил:
- ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщайте о проблеме в службу поддержки http://support.ubisoft.com/ Это важно, чтобы сообщение было размещено не только на форуме
- Не забудьте указать на какой платформе вы играете и какая у вас версия игры: например, дисковая, Steam или PSN
- Описывайте свою проблему подробно, иначе вам не смогут помочь. Например, "Игра не запускается" - этого не достаточно, нужно указать, что вы делаете, какие экраны открываются, какие виснут, с каких вылетает и что за ошибки пишет...
- Избегайте спойлеров при описании проблемы
- Учтите, что ни данный форум, ни служба поддержки не занимаются помощью в прохождении игры и не дают советов по ней. Для этого существует отдельный форум
- Всегда включайте отчет DxDiag в описание проблемы, используя тег [SPOILER]

Как разместить информацию из отчета DxDiag в сообщении:

Windows Xp:

Нажмите "Пуск"
Выберите "Выполнить"
Введите "dxdiag" (без кавычек)
Нажмите OK или Enter
Подождите, пока индикатор, внизу слева, заполнится
Когда отчёт будет сгенерирован, нажмите "Сохранить все сведения", чтобы сохранить копию отчёта.
Откройте текстовый файл, который вы создали, выделите всё ([CTRL]+[A]), скопируйте ([CTRL]+ [C]) и потом вставьте ([CTRL]+[V]) текст в свое сообщение на форуме


Windows Vista:

Напишите "dxdiag" (без кавычек) в меню поиска.
Следуйте пунктам 4 – 7


Спасибо за ваше внимание и сотрудничество.