PDA

View Full Version : Uplay+ - Известные затруднения



Ubi-Pingu
09-11-2019, 19:45
ИЗВЕСТНЫЕ ЗАТРУДНЕНИЯ


Невозможно оформить подписку по причине неудавшегося платежа
Описание: Некоторые игроки не могут оформить подписку и получают следующее сообщение: Ох! Ваш платёж не был принят / Oops, your payment could not be processed. Please try again or choose a new payment method
Статус: Если Вы всё ещё сталкиваетесь с затруднением, пожалуйста, ознакомтьтесь с дополнительной информацией здесь (https://forums.ubisoft.com/showthread.php/2140792). Пожалуйста отметьте, данный пост доступен только на английском языке.

Срок подписки истёк
Описание: Пользователи получают сообщение о том, что их подписка Uplay+ истекла при попытке добавить игры в библиотеку.
Статус: Мы исправили несколько ситуаций, связанных с этой ошибкой. Если Вы всё ещё сталкиваетесь с данной ошибкой, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки (http://support.ubi.com).


ИСПРАВЛЕНО

Uplay+ Неверная ссылка для регистрации на главной странице магазина
Описание: Кнопка «Попробовать бесплатно»на сайте store.ubi.com имеет некорректный url.
Статус: Исправлено
Возможное решение: Активируйте подписку здесь: https://store.ubi.com/uplayplus/games

Невозможно активировать Uplay+ через Uplay
Описание: Игроки не могут активировать Uplay+ через приложение Uplay PC, через вкладку Uplay+ или через вкладку магазина
Статус: Исправлено

Задержка авторизации
Описание: С некоторых игроков взималась плата за бесплатную пробную версию Uplay+
Статус: Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией здесь (https://forums-ru.ubisoft.com/showthread.php/635556).

Ошибочная информация о цене на сайте магазина
Описание: Некорректная информация для годовой подписки отображалась во время оформления подписки на сайте магазина. Пожалуйста, отметьте, это только визуальная ошибка.
Статус: Исправлено

Anno 1800 не включена в подписку
Описание: Anno 1800 не включена в подписку Uplay+
Статус: Исправлено

Невозможно отменить подписку
Описание: Некоторые игроки не могут отменить подписку.
Статус: Исправлено Пожалуйста, ознакомьтесь с данным FAQ (https://support.ubi.com/ru-RU/faqs/000049210), чтобы узнать как отменить подписку. Если затруднение всё же сохраняется, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки (http://support.ubi.com).

Ошибка 404 при попытке оформить подписку Uplay+
Описание: Некоторые пользователи получают страницу с ошибкой 404 после завершения оплаты, что приводит к задержке авторизации, но не к успешной подписке
Статус: Мы исправили несколько ситуаций, связанных с этой ошибкой. Если Вы всё ещё сталкиваетесь с данной ошибкой, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки (http://support.ubi.com).

Невозможно удалить платёжные данные после того как подписка истекла.
Описание: Нам известно о том, что некоторые игроки столкнулись с затруднением удаления платёжной информации после того как срок подписки истекает.
Статус: Исправлено

Невозможно подключить подписку Uplay+ по причине нахождения в неверном магазине
Описание: Некоторые пользователи получают ошибку, о том, что они находятся в неверном магазине при попытке подключить подписку Uplay+
Статус: Мы исправили несколько ситуаций, связанных с этой ошибкой. Если ошибка сохраняется, пожалуйста, сообщите нам в отдельном посте, предоставив следующую информацию:

Ваша страна проживания
Где Вы совершаете покупку (сайт магазина или Uplay)
Точные шаги, которые Вы выполнили перед тем как возникла ошибка. Пожалуйста, предоставьте как можно больше деталей, чтобы команда смогла попробовать воспроизвести ошибку.