PDA

View Full Version : Подписка Uplay+ Отменилась спустя пару часов.



xR_Hiroshima
11-01-2020, 04:17
Приобрел подписку дабы поиграть в игры от юбисов раз есть возможность почему бы и нет за 999 рублей ! в месяц,
Скачал Watch Dogs Legion не прошло и часа выбивает с ошибкой (Ваша подписка Uplay+ отменена. Не удалось произвести платеж.)
обратился в свой банк платеж прошел успешно деньги ушли, при этом Uplay+ пытается снять еще раз сумму 999р, хотя чеки об успешной ОПЛАТЕ у меня имеются,
Итог Обратился в ТП. жду ответа сервис крутой всем мир :cool:
------------------------------------------------------------------------------------------------
З.Ы Переписка с техподдержкой

Ubi-NinaGold (01.11.2020, 19:00:25): Здравствуйте, благодарим за обращение в службу поддержки Ubisoft Live Chat. Пожалуйста, предоставьте агенту Ubi-NinaGold несколько минут, чтобы ознакомиться с Вашей заявкой. Наша команда прикладывает все усилия, чтобы предоставить поддержку как можно большему количеству пользователей в это непростое время. Обратите внимание, что грубое и некорректное обращение с агентами поддержки недопустимо и приведет к прекращению сеанса чата.
Ubi-NinaGold (01.11.2020, 19:01:25): Насколько я понимаю, Вы обратились по поводу затруднений, связанных с оформлением подписки на сервис UPlay+
Я (01.11.2020, 19:01:43): Здравствуйте приобрел подписку на месяц. 31.10.2020 в 23.00 по местному времени, Скачал Watch Dogs Legion не прошло и часа выбивает с ошибкой (Ваша подписка Uplay+ отменена. Не удалось произвести платеж.)обратился в свой банк платеж прошел успешно деньги ушли, при этом Uplay+ пытается снять еще раз сумму 999р, хотя чеки об успешной ОПЛАТЕ у меня имеются,
Ubi-NinaGold (01.11.2020, 19:02:49): Поняла Вас
Ubi-NinaGold (01.11.2020, 19:03:00): Благодарим Вас за предоставленные скриншоты!
Ubi-NinaGold (01.11.2020, 19:03:07): Нам известно, что некоторые игроки сталкиваются с задержкой активации подписки UPlay+
Ubi-NinaGold (01.11.2020, 19:03:15): Просим Вас подождать некоторое время, пока данное затруднение не разрешиться
Ubi-NinaGold (01.11.2020, 19:03:22): Приносим свои извинения за возможные неудобства!
Я (01.11.2020, 19:04:24): Это будет как то компенсировано ? потому что дни идут а подписка не активна. и почему задержка активаций если я оплатил смог ей воспользоватся в течений некоторого времени а потом она слетела ?
Ubi-NinaGold (01.11.2020, 19:05:38): Не волнуйтесь, это известное затруднение и мы работаем нд его разрешением.
Я (01.11.2020, 19:07:11): Вообщем стоит ждать активаций подписки ? и не какие больше для этого средства не понадобятся ибо в соглашений написано 999р не больше не меньше.
Ubi-NinaGold (01.11.2020, 19:08:45): Вы можете дождаться активации или попробовать поменять метод оплаты и оплатить снова. В случае, если подписка активируется, все остальные средства, внесённые ранее должны вернуться к Вам на счёт
Ubi-NinaGold (01.11.2020, 19:09:36): Здесь Вы можете ознакомиться более подробно с изменением способа оплаты: https://support.ubisoft.com/ru-ru/Faqs/000046923/
Ubi-NinaGold (01.11.2020, 19:10:24): Наша система может принять только один успешный платёж, поэтому если затруднения сохранятся, мы рекомендуем Вам обратиться в Банк, выдавший Вам карту.
Я (01.11.2020, 19:11:36): Не готов платить 2 раза за подписку потому что потом придется неизвестно сколько ждать возврата средств, вообщем я вас понял, на стороне банка у меня не каких проблем нет платеж получен адресатом, получается мне остается ждать пока она сама по себе активируется хотя деньги с меня списали и услуг я не получил.
Ubi-NinaGold (01.11.2020, 19:13:52): Да, понимаю Вас
Ubi-NinaGold (01.11.2020, 19:14:21): Тогда лучший вариант в данной ситуации - это подождать какое-то время, пока подписка не будет активирована
Я (01.11.2020, 19:14:40): Всего хорошего, спасибо за ответ.

I_tebya_imel
11-01-2020, 08:38
Та же ситуация, в поддержке сказали ждать жду 2 день

xR_Hiroshima
11-01-2020, 16:52
полнейший бред )

Sodimmus
11-01-2020, 21:14
спустя неделю на почту пришло ваша подписка отменена Спасибо Юбисофт

DuJleP
11-01-2020, 21:19
и почему я сначала сюда не заглянул , это же юбики , они игры только через 2 года после релиза делают удобоваримыми.
удивительно что проблему еще не решили, как понял ей много месяцев и не понятно как еще никто не написал коллективный иск для ускорения решения проблемы.

Budasikk
11-01-2020, 23:01
я вот даже не знаю что делать !подписки нет !денег тоже !и ссылаются на то что транзакция не прошла!когда она пройдет хз

NooBaS89
11-02-2020, 20:38
Такая же история. Уже прошло 3-4 дня, так нефига ничего не изменилось. Карта типа заблокирована, хотя она работает. Деньги жеж как-то списали. И лимитов нету у меня там. Короче бред какой-то

Budasikk
11-02-2020, 21:11
ну я сегодня списался с чатом тех под юбиков и потом созвонился с банком они сказали что платеж висит и будет доставлен в течении 3 х рабочих дней

zDefolt
11-02-2020, 21:22
тех поддержка так и не отвечает, недавно пришло письмо на почту от UPLAY+ где написано [Спасибо, что выбрали Uplay+ Мы рады считать вас одним из первых подписчиков! Пришло время погрузиться в бесконечные истории!НО ЗАХОДЯ В ПРИЛОЖЕНИЕ ТАМ ВСЕ ТАКЖЕ ВЕСИТ ОШИБКА ОПЛАТЫ ВООБЩЕ ИХ НЕ МОГУ ПОНЯТЬ ЧТО ЗУ НИХ ТАМ ТВОРИТЬСЯ

xR_Hiroshima
11-02-2020, 21:40
Тоже самое и не работает

xOL3Gx
11-03-2020, 11:46
ТА же беда,вчера оплатил поиграл а сегодня уже заблокировали.И так понимаю по написанному тут ни сервиса ни денег уже не дождаться от них.

xR_Hiroshima
11-03-2020, 16:44
Проверим сегодня у меня в 19.00 по МСК пройдет 3е суток с момента оплаты )

Budasikk
11-03-2020, 16:49
короче я так понимаю чтоб без проблем оформить подписку нужно чтоб на балансе было 2к

xR_Hiroshima
11-03-2020, 17:32
Ну видимо так ну у меня 1к щас на удержаний 3е суток сегодня пройдут посмотрим что будет )

Kilo_9
11-04-2020, 03:22
Аналогичная ситуация, вот еще вычитал
Раздел "ПРИОСТАНОВКА ПОДПИСКИ UPLAY+"
Цитата "Вам необходимо обновить данные способа оплаты в течение 7 рабочих дней, чтобы возобновить свою подписку, иначе она будет полностью отключена."
Нормально?:mad:

xR_Hiroshima
11-04-2020, 12:45
Короче суть подписки, нужно платить 2к ибо проверка карты у них не как у всех нормальных 1р а полная сумма, сам я не платил платеж весит замороженный, прошло уже 3е суток платеж так к ним и не пришел, можно сделать вывод что если ты платишь 999р результата не какого не получишь хоть сколько жди, те у кого снимали 2к у тех подписки работают но проблемы с возвратом средств.

Kilo_9
11-04-2020, 13:04
Ну ладно, допустим вы дважды списываете оплату подписки "для страховки", но почему намертво блокируется смена платежных данных в ЛК ??? что не вводи, получаешь "О нет, нам не удалось использовать ваш способ оплаты! Возможно, чтобы вернуть доступ к Ubisoft+, вам нужно обновить платежные данные", неужели так трудно разобраться с ЛК в юбисторе???

Kilo_9
11-04-2020, 13:13
Да, и всем советую сохранять инвойс об оплате подписки + скрин об ее отмене, организуем коллективный иск на шестизначную сумму, глядишь каких-нибудь бездельников и поувольняют

ILOSkin
11-04-2020, 15:13
Нет это неправда! Лично у меня списали средства дважды и нет ни денег, ни подписки!

MaxOrlov11
11-04-2020, 19:38
Отлично, мой деньги не вернуть а подписки не будет... мне ответили будто я виноват, как и всем видимо, мало того, то юбики стали рассадником феминизма и SGWшины так они еще и отказываются признавать ошибки, удержание средств было по их вине, не где не говорится, что я обязан переплачивать за проверку 100% суму от основной... то есть в нормативно-правовой точки зрения виноваты они... спасибо, поиграл.

MaxOrlov11
11-04-2020, 19:45
Коллективный иск ? Не смеши, как адвокат говорю, они обыграют это так, что виноваты будем мы, та еще денег требовать будут за клевету.
По закону то, что они не указали факт переплаты в 100% для подтверждения платёжеспособности клиента может быть как завуалированной графой в соглашении которое не кто, по все видимости, не читает, может выйти боком истцу.

Меня лично бесит бесконечная попытка повторно провести оплату, хорошо, что у сбербанка есть прибыльный счет... иначе они меня голым бы оставили.

xR_Hiroshima
11-07-2020, 20:54
Вообщем спустя неделю пришло смс на почту что подписка активировалась, не чего больше не снимали все работает, и срок подписки пошел с момента активаций месяц а не с момента покупки и разбирательств

Huracanishe
11-08-2020, 22:05
Та же фигня, подписка активировалась, начал качать игру, а через час срок действия истек)))

xGromzx
11-09-2020, 00:37
Вы чего делаете???
1 -раз с одной картой попробовал списали 999р - через час подписку отменили
Вот сейчас только что с другой картой попробовал опять деньги сняли с карты а подписки нет...
ВЫ ЧЕГО ДЕЛАЕТЕ?
Почему на всех картах пишет срок истёк когда одна до 2023 года а вторая до 2024 года?:mad::mad::mad:

promolitr
11-09-2020, 00:49
мММ,У меня тоже самое )

ntn188ntn
11-09-2020, 07:12
Так же! Поддержка молчит!!!

Fridrihby
11-09-2020, 12:20
Так же! Поддержка молчит!!!

Все обращения в службу ТП UBISOFT осуществляются только через форму заявок по линку - https://support.ubi.com/ru-RU/Cases/New и там же можно начать чат с сотрудниками ТП (чат доступен с понедельника по пятницу с 14:00 до 22:30 (МСК) и суббота-воскресенье с 14:00 до 20:00 (МСК)).
Обрати внимание, что ТП Ubisoft ограничивает поддержку по электронной почте и перемещает все доступные силы на чат, чтобы обеспечить живую поддержку для своих пользователей. И имей ввиду, что в случае, если очередь на поддержку через чат в указанные промежутки времени заполнена, кнопка чата не будет для тебя доступна, а не то, что чат не работает вообще.