PDA

View Full Version : Ubisoft, вы там в порядке?



SeaWo1f
11-11-2020, 19:12
Собственно столкнулся с той же проблемой, что и большинство людей тут. Вчера вечером оплатил подписку через карту киви, подписка оформилась. Скачал асасина, поиграл часик - игра вырубилась, а подписка отменилась. Позже уже выяснил, что это у всех так, мол замораживают первый платеж, а вторым уже оплачиваешь.
Окей, докинул сегодня еще 1к рублей днем. Вот уже 3 часа жду, когда ubisoft соизволит списать сумму и выдать мне подписку.
В итоге и деньги списали, и подписку забрали, еще и ждать неизвестно сколько...
Собственно у меня ряд вопросов, на которые я хотел бы получить ответ от представителей ubi, которые есть на этом форуме:
1) Вы взымаете 2х плату в целях безопасности, ок.. Почему я об этом узнаю только после того, как у меня пропала подписка только что купленная?
2) Почему я теперь должен ждать, когда ваша контора соизволит списать сумму второй раз? Ну добавьте кнопку, чтоб можно было самому запрос инициировать на оплату...
3) Почему вы всячески пытаетесь завуалированно послать клиента? Очевидно, что это ваш косяк. Вы хотя бы какие-то бонусы давали, чтоб хоть немного компенсировать ваш убого работающий сервис! Я не записывался к вам в бета-тестеры если что.
4) Где у вас можно официально жалобу написать? Не нашел на ваших сайтах...

P.S. Старался максимально корректно выразиться, но так у меня еще не горело никогда от игровых сервисов!

Rouch1914
11-11-2020, 19:41
Согласен. Так же попал с этой подпиской.
Тут попахивает разводом явно.
При покупке подписки, нужно соглашаться с тем, что возврата денег не будет -_-
Что за странная система с двойным списанием средств? Ubi вообще в курсе, что другие магазины как-то нормально живут без этих двойных списаний?
Зачем они? В чём смысл?
Малая стоимость подписки или она не окупается и потому решили вдохновиться мавроди и придумать какую-то систему загребания денег?
Так Ubi теряет ещё больше в дальнейшей перспективе!
В брейкпоиннтс в кооп с другом не пропускает, пишет постоянно ошибку. За подписку деньги списали, а затем подписку забрали.
Да что с вами чёрт подери такое, Ubisoft?!
Как вообще можно с этой компанией какие-то дела иметь?
Это так просто оставлять нельзя явно. Пошёл штурмовать реддит и ютуб, раз тех поддержка тупа молчит.

AxelRoadman
11-11-2020, 21:23
У меня забавней. Оплатил подписку (почти :)) и целый день играл без забот. Сегодня ubisoft говорит, что на карте денег не было и подписка приостановлена. Денег и правда не было, была забита старая карта, а я и не туда. Решил ввести новую карту и оплатить подписку. Так и не получилось. "Ты чо в меня своей картой тыкаешь? Не нужны мне твои деньги. Ничо я не продаю." говорит мне ubisoft и упорно пытается взять денег со старой карты. Что за упоротые программисты писали сайт?

Xellon_KUN
11-11-2020, 23:30
Может можно как-то организовано собраться и коллективно продавить Юбиков. Так как это не дело, такой сервис иметь. И действительно мы в бета-тестеры не записывались. Ещё бы знать, когда спишутся повторно. У меня в приложении говорилось 12-24 часа. Надеюсь, что за 24 часа успеют, и может даже вернётся подписка. Если же нет, то придётся разбираться детально.

SeaWo1f
11-12-2020, 00:02
Бесполезно, клали они болт на все это...
Отличный сервис запустили, браво...

SeaWo1f
11-12-2020, 00:13
Итак, только что деньги второй раз снялись! (Не прошло и года...)
Отпишу еще, через какое время подписка заработает!

gogaoleg
11-12-2020, 00:15
Собственно столкнулся с той же проблемой, что и большинство людей тут. Вчера вечером оплатил подписку через карту киви, подписка оформилась. Скачал асасина, поиграл часик - игра вырубилась, а подписка отменилась. Позже уже выяснил, что это у всех так, мол замораживают первый платеж, а вторым уже оплачиваешь.
Окей, докинул сегодня еще 1к рублей днем. Вот уже 3 часа жду, когда ubisoft соизволит списать сумму и выдать мне подписку.
В итоге и деньги списали, и подписку забрали, еще и ждать неизвестно сколько...
Собственно у меня ряд вопросов, на которые я хотел бы получить ответ от представителей ubi, которые есть на этом форуме:
1) Вы взымаете 2х плату в целях безопасности, ок.. Почему я об этом узнаю только после того, как у меня пропала подписка только что купленная?
2) Почему я теперь должен ждать, когда ваша контора соизволит списать сумму второй раз? Ну добавьте кнопку, чтоб можно было самому запрос инициировать на оплату...
3) Почему вы всячески пытаетесь завуалированно послать клиента? Очевидно, что это ваш косяк. Вы хотя бы какие-то бонусы давали, чтоб хоть немного компенсировать ваш убого работающий сервис! Я не записывался к вам в бета-тестеры если что.
4) Где у вас можно официально жалобу написать? Не нашел на ваших сайтах...

P.S. Старался максимально корректно выразиться, но так у меня еще не горело никогда от игровых сервисов!

Самое стремное что они ссвлаются на то что платеж заморожен мол решайте в банке, а банк говорит что платеж прошел. Очень мутно.

SeaWo1f
11-12-2020, 00:22
Самое стремное что они ссвлаются на то что платеж заморожен мол решайте в банке, а банк говорит что платеж прошел. Очень мутно.
Очевидно, что не может быть у стольких людей проблемы с банком. Просто они через одно место сделали ребрендинг Uplay + нагрузка на сервера у них сейчас из-за valhalla и legion. Но они пытаются выйти сухими из воды и перекинуть с себя ответственность. Что их в очередной раз не красит!

SeaWo1f
11-12-2020, 00:55
Итак, подписка активировалась (получается через час после второго списания). Надеюсь, не слетит опять. Ладно, пошел в AC, всем, кто еще борется с проблемой, удачи!
Если какие вопросы будут, я отвечу.

gogaoleg
11-12-2020, 00:57
Итак, подписка активировалась (получается через час после второго списания). Надеюсь, не слетит опять. Ладно, пошел в AC, всем, кто еще борется с проблемой, удачи!
Если какие вопросы будут, я отвечу.

Вопрос один. Как долго ты ждал второго списания?

SeaWo1f
11-12-2020, 05:21
Вопрос один. Как долго ты ждал второго списания?
Около 24 часов :\

A.Gennad6evich
11-12-2020, 14:27
Так, а за что 2 списание? Подписка же 1к стоит. Или как это работает не пойму?

vSTRIXv
11-12-2020, 16:35
У них в прилепленных теперь есть информация. что первое списание, это в целях нашей безопасности, а второе уже за саму подписку. При этом за первое списание приходит чек, что само по себе уже странно.
Сам столкнулся с этой проблемой неделю назад, но оплатив подписку первый раз отвязал карту, прочитав форум.
А теперь самая маковка, ответ от моего банка, приведу своими словами. так как разговаривал по телефону.
1. Деньги за первое списание числятся как оплата услуги, и никаких отзывов транзакции от юбисофт не было, чтобы деньги вернулись за этот платеж заранее.
2. Поскольку юбисофт не говорит банку, что он отзывает услугу но и не подтверждает списание, то деньги могут висеть в банке до конца месяца просто замороженными. В моем случае крайний срок возврата 30 ноября.
3. И самая интересная информация, как я уже говорил, карту я отвязал сразу после покупки подписки 6 ноября, и сегодня в банке мне сказали прилюбопытнейшую вещь, каждый день, с 7 ноября юбисофт пытается списать деньги за подписку с уже отвязанной от сервиса карты. Естественно поскольку данных с оборота нет, они получают отказ. Я в ЛК банка даже такую информацию посмотреть не могу, это слова сотрудника банка.
Поэтому нахрен такой сервис, с учетом никакой информативной или технической поддержки пользователей. Да и тестовый платеж в размере самого платежа идиотизм, как и возврат этого платежа за 30 дней.

Baltazar4ik777
11-12-2020, 17:02
такая же ситуация и у меня деньги списались подписку выдали на вечер а на след день уже отобрали подписку
так как денег на карте кроме как 1к не было но юби все еще кадый день пытется списать списать еще 1к в поддержке молчат
банк говорит если не придет потверждения от юби то деньньги вернуться взад на карту прошло два дня пока не подписки не денег нет
и что делать хз

CrysisPoRusski
11-12-2020, 17:35
А вот такой вопрос.
Я оплатил вчера (11 ноября) подписку, так же списалось дважды по 999 руб. Если отменить подписку, она будет действительна до 11 декабря или её моментально заблокируют? И вернутся ли те средства, которые были списаны в качестве "безопасности"?

A.Gennad6evich
11-13-2020, 10:08
Я изменил способ оплаты и оплатил через PayPal/ Деньги исчезли сразу, а мне выдало ошибку и всё ни денег ни подписки. Пишет измените платёжный адрес. ТП молчит 3 дня и я не знаю как до них достучатся.

SailasJR
11-13-2020, 10:40
Заканчивай а ? Зачем 100 тем ? Мы все огорчены.. Но такой ерундой не занимаемся

Alexxx480
11-13-2020, 12:12
Такая же проблема. На карте было чуть больше тысячи, оплатил подписку, сразу деньги списали. Немного поиграл и через два часа подписку отобрали, а деньги обратно так и не вернули. При этом при оформлении подписки через юплей НИГДЕ не говорилось что снимать деньги будут дважды и нужно иметь 2х сумму на этот момент. Что это вообще за дерьмо. В поддержку написал, но вижу они отвечать не особо спешат. Даже не знаю что делать сейчас.

SailasJR
11-13-2020, 15:01
Есть ли способ , заставить эту ублюдочную систему инициировать повторное списание ? Ни через 12 , ни через 24 часа не было второго списания

julia19821982
11-13-2020, 17:06
По второму разу списывать деньги в Qiwi не хотят,пишут ошибка платежа!Почему в Origin за 300 рублей я играю спокойно целый месяц и никто мне мозг не компостирует?Горите в аду Ubisoft.Теперь только Origin нафиг вас с вашей инвалидной подпиской!

Sun1RisE
11-14-2020, 07:16
Так у их основной банк в париже судя по транзакции, так же у них там нет дебетовых карт, они все используют кредитные. Поэтому никто не замечает что пропала не 999р, а 1998р. Если у их даже в кафе могут отказать в услугах если у вас нет кредитки. Только одного понять не могу, почему нельзя вместо первого списания взять сумму не 999р, а 1рубль и после того как платеж прошел, списывать вторую сумму уже 999. Типо у меня сейчас в истории висит 7 списаний по 999р и 2 списания по 0.01р.Дичь какая та

A.Gennad6evich
11-14-2020, 22:06
Я сделал 2 платежа:
1- 10 ноября 2020 - 999 р. через карту сбербанка. Деньги списались сразу, пришла квитанция, подписка подключилась сразу. Подписка отключилась через 2 часа. Написал в ТП 3 дня полного игнора. Почитал форум и понял, что 100 % срабатывает через PayPal. Страшно было, но жажда играть сейчас, а не через 6-9 месяцев пересилила.
2- 13 ноября 2020 - 999 р. через PayPal. Деньги списались сразу, подписка и квитанция активировалась через 45 мин, приблизительно.
1,5 дня играю ничего не отключалось. В ТП написал 10 ноября 2020 два письма на разные темы. Ответили на письмо по поводу подписки 13 ноября 2020, через 4 часа после активации

Здравствуйте, A.Gennad6evich!
Спасибо, что связались со службой поддержки Ubisoft!
Приношу извинения за задержку с ответом.
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с затруднением после оплаты сервиса подписки Uplay+.
Внимательно проверив данные Вашей учетной записи Ubisoft я вижу, что подписка была успешно активирована.

На что я спросил о судьбе первого платежа через карту, жду ответа.

P.S. На PayPal зарегистрирована та же карта сбербанка, через которую совершался 1 платеж. Как это работает в одном случае и не работает в другом я ХЗ! Никаких вторых третьих и тому подобное списаний на PayPal не было. Желаю всем бобра! )))

Munchhause1
11-15-2020, 01:26
А я не могу через paypal оплатить, мне выдает ошибку при переходе на сайт

A.Gennad6evich
11-15-2020, 14:02
В пэйпале нужно карту привязать. Вбей в ютубе там подробно расписывают как это сделать. Либо пополнить счет в связном на сумму платежа.

A.Gennad6evich
11-15-2020, 14:04
По вопросам возврата через карту сбера я написал:
A.Gennad6evich
Сб, 14 ноя 2020 22:54 UTC+3

Обращаю Ваше внимание на скриншоты.
1 - через карту сбербанка 10 ноября 2020 г. (Invoice)
2 - через PayPal 13 ноября 2020 г. (sberbank_13-11-2020_09-42-36)
После первого платежа прошло 80 часов.
Хотелось уточнить через какую систему Вы получили оплату? Напрямую с карты сбербанка или через систему PayPal?

Мне ответили:
Ubi-Kamisama @ Ubisoft Support
Вс, 15 ноя 2020 12:12 UTC+3

Здравствуйте, A.Gennad6evich!

Спасибо за обновленное обращение!

Спешу Вам сообщить, что оплата произошла 13 ноября и она была произведена с помощью второго платежного метода, а именно PayPal.
Что касается возврата средств, то после их разморозки с нашей стороны, обработка платежа переходит в Ваше финансовое учреждение и, к сожалению, у нас уже нет информации о сроках поступления денежных средств на Ваш счет.
Для уточнения более подробной информацией по данному вопросу, обратитесь, пожалуйста, в банк.

Если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, обращайтесь снова.

Evency93
11-17-2020, 19:35
В пэйпале нужно карту привязать. Вбей в ютубе там подробно расписывают как это сделать. Либо пополнить счет в связном на сумму платежа.

Я так же не могу произвести оплату через PayPal, при вводе карты и всего остального выдает ошибку, что не эл. почта не действительна. ЛОЛ. Что за хрень ? И способ оплаты я поменял.