PDA

View Full Version : Моя история с покупкой подписки Ubisoft+ (возможное решение)



Denchete
11-13-2020, 06:00
Вкратце, кто не хочет читать много текста, чтобы избежать двойных и более списаний, нужно оплачивать через платежную систему PayPal. Сотрудники тех. поддержки уверены что через PayPal проблем возникнуть не должно и они не получают от пользователей сообщений с проблемами через эту платежную систему.


Всем привет. Как и многие из Вас, после выхода Vallhala и Legion решил впервые взять подписку чтобы чисто в них поиграть. После работы, вечером приобрел эту самую подписку. Сразу поставил на закачку Vallhala и через минут 50 начал играть. Пока ковырялся в настройках и тестах производительности через 10 минут появилось сообщение, что истекла подписка... Ну думаю супер чо)) В подписке написано мол моя карта возможно заблокирована, истекла и т.д., нужно мол обновить платежный адрес. Думаю чё за фигня, деньги сняли а поиграть не дают. Написал в чат тех. поддержки. Ждал минут 15 в очереди и мне ответили. Вкратце сказал мол ваш платеж не был обработан. Посоветовали подождать до 24 часов. Окей думаю я, завтра также вечером после работы приду и попробую. Прихожу вечером и нифига. Зашёл на форум этот, на соц. сети и везде пишут что это глобальная проблема. Пишут что должно быть второе списание а первое вернут через n-ое кол-во времени (но это не точно). У меня прошло больше 24 часов и второго списания не было. Написал снова в чат тех. поддержки. Мне ответили сразу, очереди не было. Попался сотрудник, который сразу написал что имеют множество обращений с данной проблемой и что тех поддержка не может ничем помочь. Якобы проблема возникает при авторизации и транзакции платежа. Банк резервирует деньги, Ubisoft автоматически отправляет через какое-то время после покупки на списание средств, но запрос до банка не доходит и подписка приостанавливается. Далее Ubisoft автоматически отправляет запросы на списания средства 1-2 раза в сутки с промежутком от 4 до 24 часов и тут как повезёт. Возможно всё зависит от Вашего банка. Сотрудник про это ничего не сказал, мол, "это не было бы некорректно по отношению к банку". Он мне сказал что в день покупки было 2 запроса к банку на авторизацию платежа и на следующий день 1 запрос. Попросил мне позвонить в банк и спросить были эти запросы или нет. Пока я звонил, сотрудник висел в чате и ждал меня. В банке (Home Credit Bank) сказал что данных запросов на списание не было, возможно они были автоматически заблокированы банком. От этого и проблема что Ubisoft не может обработать платеж. Я спросил можно ли изменить на карту другого банка. Он сказал что можно, но не рекомендует, т.к. не факт что второй платеж с другого банка не заблокируют, возможны даже более 2-х списаний. После он спросил есть ли у меня PayPal, и он обрадовался когда я подтвердил его наличие. Сказал что можно быть 100% уверенным что после оплаты через PayPal подписку не заблокируют, т.к. у этой системы нет запросов на авторизацию, платеж либо уходит, либо нет. Решил попробовать... Изменил способ оплаты на PayPal (добавил не как новый способ, а изменил существующий. Иначе ошибку выдавал). Оплатил... и, о, боги! Ошибка что карта заблокирована исчезла. Подписка активировалась в течении минут 30. Прошло сутки и пока всё хорошо.
Что касается первого платежа, то он до сих пор в обработке и когда он вернётся всё зависит от конкретного банка... Система платежей Ubisoft+ очень косячная (ну этож Ubisoft)))). Сотрудники ру. тех поддержки это понимают. Я думал ещё писать в тех поддержку в Париже. Может у них там будет больше полномочий чем в русской, не знаю...
Думаю Ubisoft должный перед оплатой написать предупреждение о возможных последствиях через оплату Visa, MasterCard и т.д. и что рекомендуется использовать PayPal.

SailasJR
11-13-2020, 15:28
Вкратце, кто не хочет читать много текста, чтобы избежать двойных и более списаний, нужно оплачивать через платежную систему PayPal. Сотрудники тех. поддержки уверены что через PayPal проблем возникнуть не должно и они не получают от пользователей сообщений с проблемами через эту платежную систему.


Всем привет. Как и многие из Вас, после выхода Vallhala и Legion решил впервые взять подписку чтобы чисто в них поиграть. После работы, вечером приобрел эту самую подписку. Сразу поставил на закачку Vallhala и через минут 50 начал играть. Пока ковырялся в настройках и тестах производительности через 10 минут появилось сообщение, что истекла подписка... Ну думаю супер чо)) В подписке написано мол моя карта возможно заблокирована, истекла и т.д., нужно мол обновить платежный адрес. Думаю чё за фигня, деньги сняли а поиграть не дают. Написал в чат тех. поддержки. Ждал минут 15 в очереди и мне ответили. Вкратце сказал мол ваш платеж не был обработан. Посоветовали подождать до 24 часов. Окей думаю я, завтра также вечером после работы приду и попробую. Прихожу вечером и нифига. Зашёл на форум этот, на соц. сети и везде пишут что это глобальная проблема. Пишут что должно быть второе списание а первое вернут через n-ое кол-во времени (но это не точно). У меня прошло больше 24 часов и второго списания не было. Написал снова в чат тех. поддержки. Мне ответили сразу, очереди не было. Попался сотрудник, который сразу написал что имеют множество обращений с данной проблемой и что тех поддержка не может ничем помочь. Якобы проблема возникает при авторизации и транзакции платежа. Банк резервирует деньги, Ubisoft автоматически отправляет через какое-то время после покупки на списание средств, но запрос до банка не доходит и подписка приостанавливается. Далее Ubisoft автоматически отправляет запросы на списания средства 1-2 раза в сутки с промежутком от 4 до 24 часов и тут как повезёт. Возможно всё зависит от Вашего банка. Сотрудник про это ничего не сказал, мол, "это не было бы некорректно по отношению к банку". Он мне сказал что в день покупки было 2 запроса к банку на авторизацию платежа и на следующий день 1 запрос. Попросил мне позвонить в банк и спросить были эти запросы или нет. Пока я звонил, сотрудник висел в чате и ждал меня. В банке (Home Credit Bank) сказал что данных запросов на списание не было, возможно они были автоматически заблокированы банком. От этого и проблема что Ubisoft не может обработать платеж. Я спросил можно ли изменить на карту другого банка. Он сказал что можно, но не рекомендует, т.к. не факт что второй платеж с другого банка не заблокируют, возможны даже более 2-х списаний. После он спросил есть ли у меня PayPal, и он обрадовался когда я подтвердил его наличие. Сказал что можно быть 100% уверенным что после оплаты через PayPal подписку не заблокируют, т.к. у этой системы нет запросов на авторизацию, платеж либо уходит, либо нет. Решил попробовать... Изменил способ оплаты на PayPal (добавил не как новый способ, а изменил существующий. Иначе ошибку выдавал). Оплатил... и, о, боги! Ошибка что карта заблокирована исчезла. Подписка активировалась в течении минут 30. Прошло сутки и пока всё хорошо.
Что касается первого платежа, то он до сих пор в обработке и когда он вернётся всё зависит от конкретного банка... Система платежей Ubisoft+ очень косячная (ну этож Ubisoft)))). Сотрудники ру. тех поддержки это понимают. Я думал ещё писать в тех поддержку в Париже. Может у них там будет больше полномочий чем в русской, не знаю...
Думаю Ubisoft должный перед оплатой написать предупреждение о возможных последствиях через оплату Visa, MasterCard и т.д. и что рекомендуется использовать PayPal.

Уточнил об этом способе . Поддержка сказала , что не гарантирует , что это сработает . Ну или мне сотрудник попался новенький или же глупый ....

iurievi4
11-13-2020, 17:36
Вопрос вернуться ли первые списанные деньги

chernixstyle
11-13-2020, 23:04
Тоже интересует

Sun1RisE
11-14-2020, 07:01
Вкратце, кто не хочет читать много текста, чтобы избежать двойных и более списаний, нужно оплачивать через платежную систему PayPal. Сотрудники тех. поддержки уверены что через PayPal проблем возникнуть не должно и они не получают от пользователей сообщений с проблемами через эту платежную систему.


Всем привет. Как и многие из Вас, после выхода Vallhala и Legion решил впервые взять подписку чтобы чисто в них поиграть. После работы, вечером приобрел эту самую подписку. Сразу поставил на закачку Vallhala и через минут 50 начал играть. Пока ковырялся в настройках и тестах производительности через 10 минут появилось сообщение, что истекла подписка... Ну думаю супер чо)) В подписке написано мол моя карта возможно заблокирована, истекла и т.д., нужно мол обновить платежный адрес. Думаю чё за фигня, деньги сняли а поиграть не дают. Написал в чат тех. поддержки. Ждал минут 15 в очереди и мне ответили. Вкратце сказал мол ваш платеж не был обработан. Посоветовали подождать до 24 часов. Окей думаю я, завтра также вечером после работы приду и попробую. Прихожу вечером и нифига. Зашёл на форум этот, на соц. сети и везде пишут что это глобальная проблема. Пишут что должно быть второе списание а первое вернут через n-ое кол-во времени (но это не точно). У меня прошло больше 24 часов и второго списания не было. Написал снова в чат тех. поддержки. Мне ответили сразу, очереди не было. Попался сотрудник, который сразу написал что имеют множество обращений с данной проблемой и что тех поддержка не может ничем помочь. Якобы проблема возникает при авторизации и транзакции платежа. Банк резервирует деньги, Ubisoft автоматически отправляет через какое-то время после покупки на списание средств, но запрос до банка не доходит и подписка приостанавливается. Далее Ubisoft автоматически отправляет запросы на списания средства 1-2 раза в сутки с промежутком от 4 до 24 часов и тут как повезёт. Возможно всё зависит от Вашего банка. Сотрудник про это ничего не сказал, мол, "это не было бы некорректно по отношению к банку". Он мне сказал что в день покупки было 2 запроса к банку на авторизацию платежа и на следующий день 1 запрос. Попросил мне позвонить в банк и спросить были эти запросы или нет. Пока я звонил, сотрудник висел в чате и ждал меня. В банке (Home Credit Bank) сказал что данных запросов на списание не было, возможно они были автоматически заблокированы банком. От этого и проблема что Ubisoft не может обработать платеж. Я спросил можно ли изменить на карту другого банка. Он сказал что можно, но не рекомендует, т.к. не факт что второй платеж с другого банка не заблокируют, возможны даже более 2-х списаний. После он спросил есть ли у меня PayPal, и он обрадовался когда я подтвердил его наличие. Сказал что можно быть 100% уверенным что после оплаты через PayPal подписку не заблокируют, т.к. у этой системы нет запросов на авторизацию, платеж либо уходит, либо нет. Решил попробовать... Изменил способ оплаты на PayPal (добавил не как новый способ, а изменил существующий. Иначе ошибку выдавал). Оплатил... и, о, боги! Ошибка что карта заблокирована исчезла. Подписка активировалась в течении минут 30. Прошло сутки и пока всё хорошо.
Что касается первого платежа, то он до сих пор в обработке и когда он вернётся всё зависит от конкретного банка... Система платежей Ubisoft+ очень косячная (ну этож Ubisoft)))). Сотрудники ру. тех поддержки это понимают. Я думал ещё писать в тех поддержку в Париже. Может у них там будет больше полномочий чем в русской, не знаю...
Думаю Ubisoft должный перед оплатой написать предупреждение о возможных последствиях через оплату Visa, MasterCard и т.д. и что рекомендуется использовать PayPal.

Про запрос на списание, работает по другому. При покупке твой банк снимает со счета деньги и замораживает их, после они ждут от другого банка запроса на списание.
А в данном случае банк юбисофта мог упасть на минуту, тем более вышел новый АС и все стали его покупать или подписку. Просто не выдержал нагрузки и упала система. За эту минуту банк не видит всех транзакций и поэтому их банк запрашивает средства второй раз, а их нет к примеру на карте, потому что первая сумма все еще висит в заморозке. Решается это сугубо тет-а-тет (Банк с банком) В моем случае было кроме первого списания еще 6 списаний периодичностью в 4 часа. Тут нужно чтобы сам юби банк связывался с вашим банком, либо чтобы делали бумаги в которой говорится о том что они не представляют вам услугу и не претендуют на ваши средства, тогда с этой бумагой можно обращаться в ваш банк для возвращением денег, в противном случае они могут висеть замороженными 30-45 дней. Paypal тоже муторная тема, попробовать можно, но у меня уже 2000р висит замороженными и тратить еще 1000р мне как то страшновато, а вдруг не пройдет, там потом тяжелее вернуть будет сумму

Denchete
11-14-2020, 07:50
Вопрос вернуться ли первые списанные деньги
Да надеюсь вернутся... Первое списания до сих пор висит в обработке. Я не спрашивал ещё у банка своего какова их политика) Обычно максимум 45 дней. Я могу подождать, мне не критично, но есть пользователи, которым эти деньги нужны здесь и сейчас - здесь да... проблемка

Denchete
11-14-2020, 07:52
Уточнил об этом способе . Поддержка сказала , что не гарантирует , что это сработает . Ну или мне сотрудник попался новенький или же глупый ....
Я думаю большинство в этой ситуации никто ничего гарантировать не будет) я тоже не гарантирую PayPal, но у меня сработало. Хотелось бы узнать есть ли такие люди, которые сразу первый платеж сделали через PayPal, и как все прошло...

Denchete
11-14-2020, 07:54
Про запрос на списание, работает по другому. При покупке твой банк снимает со счета деньги и замораживает их, после они ждут от другого банка запроса на списание.
А в данном случае банк юбисофта мог упасть на минуту, тем более вышел новый АС и все стали его покупать или подписку. Просто не выдержал нагрузки и упала система. За эту минуту банк не видит всех транзакций и поэтому их банк запрашивает средства второй раз, а их нет к примеру на карте, потому что первая сумма все еще висит в заморозке. Решается это сугубо тет-а-тет (Банк с банком) В моем случае было кроме первого списания еще 6 списаний периодичностью в 4 часа. Тут нужно чтобы сам юби банк связывался с вашим банком, либо чтобы делали бумаги в которой говорится о том что они не представляют вам услугу и не претендуют на ваши средства, тогда с этой бумагой можно обращаться в ваш банк для возвращением денег, в противном случае они могут висеть замороженными 30-45 дней. Paypal тоже муторная тема, попробовать можно, но у меня уже 2000р висит замороженными и тратить еще 1000р мне как то страшновато, а вдруг не пройдет, там потом тяжелее вернуть будет сумму
Ну как мне сотрудник тех. поддержки объяснил, там нет такой системы как у банков - заморозка, авторизация и т.д. Деньги либо уходят на счёт получателя, либо нет. Думаю если проблема с нагрузкой банков и системой, то такой метод должен помочь...

SailasJR
11-14-2020, 15:15
Я думаю большинство в этой ситуации никто ничего гарантировать не будет) я тоже не гарантирую PayPal, но у меня сработало. Хотелось бы узнать есть ли такие люди, которые сразу первый платеж сделали через PayPal, и как все прошло...

Ты оплачивал с привязанной Карты в PayPal или с баланса самого PayPal?

Evency93
11-17-2020, 16:55
Я думаю большинство в этой ситуации никто ничего гарантировать не будет) я тоже не гарантирую PayPal, но у меня сработало. Хотелось бы узнать есть ли такие люди, которые сразу первый платеж сделали через PayPal, и как все прошло...
У меня такой же вопрос, ты оплачивал с привязкой банковской карты к PayPal или с баланса самого PayPal?

Denchete
11-19-2020, 14:31
Ты оплачивал с привязанной Карты в PayPal или с баланса самого PayPal?

Я привязывал сбербанк visa и через нее оплачивал

P.S. прошло 7 дней, все хорошо. Сегодня кстати вернули деньги за первое снятие. Вернули за 8 дней, Хоум кредит банк

Dim0n1us
11-26-2020, 18:11
Аналогичная ситуация с оплатой картой. Вчера оплатил, платеж до сих пор в обработке.
Через paypal с привязанной карты все прошло.