ИЗВЕСТНЫЕ ЗАТРУДНЕНИЯ


Невозможно оформить подписку по причине неудавшегося платежа
Описание: Некоторые игроки не могут оформить подписку и получают следующее сообщение: Ох! Ваш платёж не был принят / Oops, your payment could not be processed. Please try again or choose a new payment method
Статус: Если Вы всё ещё сталкиваетесь с затруднением, пожалуйста, ознакомтьтесь с дополнительной информацией здесь. Пожалуйста отметьте, данный пост доступен только на английском языке.

Срок подписки истёк
Описание: Пользователи получают сообщение о том, что их подписка Uplay+ истекла при попытке добавить игры в библиотеку.
Статус: Мы исправили несколько ситуаций, связанных с этой ошибкой. Если Вы всё ещё сталкиваетесь с данной ошибкой, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.


ИСПРАВЛЕНО

Uplay+ Неверная ссылка для регистрации на главной странице магазина
Описание: Кнопка «Попробовать бесплатно»на сайте store.ubi.com имеет некорректный url.
Статус: Исправлено
Возможное решение: Активируйте подписку здесь: https://store.ubi.com/uplayplus/games

Невозможно активировать Uplay+ через Uplay
Описание: Игроки не могут активировать Uplay+ через приложение Uplay PC, через вкладку Uplay+ или через вкладку магазина
Статус: Исправлено

Задержка авторизации
Описание: С некоторых игроков взималась плата за бесплатную пробную версию Uplay+
Статус: Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией здесь.

Ошибочная информация о цене на сайте магазина
Описание: Некорректная информация для годовой подписки отображалась во время оформления подписки на сайте магазина. Пожалуйста, отметьте, это только визуальная ошибка.
Статус: Исправлено

Anno 1800 не включена в подписку
Описание: Anno 1800 не включена в подписку Uplay+
Статус: Исправлено

Невозможно отменить подписку
Описание: Некоторые игроки не могут отменить подписку.
Статус: Исправлено Пожалуйста, ознакомьтесь с данным FAQ, чтобы узнать как отменить подписку. Если затруднение всё же сохраняется, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Ошибка 404 при попытке оформить подписку Uplay+
Описание: Некоторые пользователи получают страницу с ошибкой 404 после завершения оплаты, что приводит к задержке авторизации, но не к успешной подписке
Статус: Мы исправили несколько ситуаций, связанных с этой ошибкой. Если Вы всё ещё сталкиваетесь с данной ошибкой, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Невозможно удалить платёжные данные после того как подписка истекла.
Описание: Нам известно о том, что некоторые игроки столкнулись с затруднением удаления платёжной информации после того как срок подписки истекает.
Статус: Исправлено

Невозможно подключить подписку Uplay+ по причине нахождения в неверном магазине
Описание: Некоторые пользователи получают ошибку, о том, что они находятся в неверном магазине при попытке подключить подписку Uplay+
Статус: Мы исправили несколько ситуаций, связанных с этой ошибкой. Если ошибка сохраняется, пожалуйста, сообщите нам в отдельном посте, предоставив следующую информацию:
  • Ваша страна проживания
  • Где Вы совершаете покупку (сайт магазина или Uplay)
  • Точные шаги, которые Вы выполнили перед тем как возникла ошибка. Пожалуйста, предоставьте как можно больше деталей, чтобы команда смогла попробовать воспроизвести ошибку.