1. #1
    kriz223's Avatar Junior Member
    Дата первого подключения
    May 2020
    Сообщения
    1

    Списание средств через неделю после подписки

    Здравствуйте, произошла следующая ситуация:
    Я попытался купить подписку на юплей 5 мая. Мне написало, что подписка была отменена. Я немного расстроился. Потратил деньги со своей карты. И уже забыл про эту подписку, так как прошла уже неделя. Но сегодня мне пришла зарплата, и у меня списались с карты деньги за подписку. Теперь мне нечего кушать, ибо я бедный студент. В игры я играть уже не хочу. Прошу вас вернуть мне деньги (449₽) или дать совет, как мне вернуть свои деньги, за игры в которые я не играл и не собираюсь. Спасибо
    Share this post

  2. #2
    skif-26's Avatar Moderator
    Дата первого подключения
    May 2014
    Сообщения
    1,902
    Обратитесь в чат ТП https://support.ubisoft.com/ru-RU/Cases/New
    Share this post

  3. #3
    C4rtm4n_1992's Avatar Junior Member
    Дата первого подключения
    Jul 2020
    Сообщения
    2
    Короче, в общем эта шарашкина контора обнаглела и просто принуждает пользователей невнимательных платить.
    Нарушая при этом как минимум закон о конфиденциальности и закон о защите прав потребителей!

    Кто стал жертвой их действий, в г. Санкт-Петербург можно скоординироваться и написать коллективный иск, так будет шансов на выигрыш дела больше.
    Ниже прилагаю историю переписки с ТП на сайте в чате.
    Если вдруг что, добавляйтесь в группу в телеграмм https://t.me/joinchat/C9F4AxZztO9Ka9ixlCBT2A обсудим всё

    Spoiler:  Show
    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:07:00): Здравствуйте, благодарим за обращение в службу поддержки Ubisoft Live Chat. Пожалуйста, предоставьте агенту Ubi-Supportski несколько минут, чтобы ознакомиться с Вашей заявкой. Наша команда прикладывает все усилия, чтобы предоставить поддержку как можно большему количеству пользователей в это непростое время. Обратите внимание, что грубое и некорректное обращение с агентами поддержки недопустимо и приведет к прекращению сеанса чата.

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:09:32): Благодарю за ожидание. Вы сообщили, что после окончания пробного периода Вы не можете отвязать карту. Обратите внимание, что мы не можем удалять данные платежного средства с аккаунтов пользователей. После окончания пробного периода Вам следовало отменить подписку.

    Я (20.07.2020, 14:10:51): Подписка отменилась, сейчас она в статусе приостановлено
    Я (20.07.2020, 14:11:08): А как удалить карту из аккаунта?

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:11:55): На данный момент подписка в статусе неактивна, так как Вами не оплачен выставленный счет. Сервис не отменяется автоматически, Вам нужно сделать это самостоятельно через личный кабинет: https://support.ubisoft.com/ru-RU/Faqs/000049210
    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:12:24): На данный момент у Вас есть неоплаченный счет. Пока он не будет оплачен, Вы не сможете удалить данные карты

    Я (20.07.2020, 14:12:50): Хорошо, я не хочу продлевать подписку. И счет оплачивать я тоже не собираюсь. Как мне отказаться от вашего сервиса?

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:13:21): Я могу отключить автопродление, для этого пройдите по ссылке, которая была отправлена отдельным письмом на Вашу почту


    Я (20.07.2020, 14:14:10): Прошел
    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:15:27): Спасибо, я отменила автопродление. Мы не можем отозвать выставленный счет, система будет пытаться снять с Вас средства за месяц обслуживания. После оплаты Вы сможете пользоваться подпиской до конца оплаченного периода

    Я (20.07.2020, 14:15:58): Карту я отвязать не смогу получается?

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:16:28): Пока есть неоплаченный счет, карту отвязать не получится

    Я (20.07.2020, 14:17:14): Я не буду оплачивать подписку! Мне что теперь, картой не пользоваться из-за вашего сервиса?

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:18:21): При оформлении сервиса Вы согласились с условиями пользования.

    Я (20.07.2020, 14:18:29): Хорошо, можете удалить мой аккаунт?

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:19:34): Вы можете подать заявку на закрытие аккаунта на сайте управления учетной записью
    https://account.ubisoft.com/ru-RU/login
    В основном разделе "Информации об учетной записи" ниже будет опция "Закрыть учетную запись Ubisoft"
    Пожалуйста, обратите Ваше внимание на то, что доступ к вашей учетной записи будет приостановлен в течение 30 дней.
    Закрытие учетной записи не изменит выставленный счет.

    Я (20.07.2020, 14:19:54): Я вам скажу, что в это плане ваш сервис это просто принуждение людей к оплате. Ни один сервис не привязывает карты пользователей намертво. У меня есть право отказаться от оплаты счета. Сколько действует счет выставленный?

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:21:23): При оформлении пробного периода Вы поставили галочку о согласии с условиями серваиса. Вам следовало отменить подписку по истечению пробного периода, так как этого не было сделано, Вы согласились на платное продление

    Я (20.07.2020, 14:22:18): Ну я же могу отказаться от вашего сервиса? Вы действуете неправомерно

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:23:43): Для отказа от сервиса Вам следовало это сделать до истечения срока действия пробного периода

    Я (20.07.2020, 14:24:36): У меня не было возможности это сделать. Я был вне зону доступа интернета и связи. Теперь вы вынуждаете меня оплачивать то, что мне не нужно.
    Я (20.07.2020, 14:25:38): Что мне делать в данной ситуации?

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:27:03): В данной ситуации Вам нужно оплатить выставленный счет. После оплаты подписка станет активной и Вы можете пользоваться сервисом до конца оплаченного периода. Дальнейшего продления сервиса не будет, после этого Вы сможете отвязать карту.

    Я (20.07.2020, 14:27:59): Вы читаете между строк? Я не собираюсь пользоваться сервисом, ни сейчас, ни через год.
    Я (20.07.2020, 14:28:28): И я не собираюсь и не буду оплачивать счет. Вы обязаны отменить выставленный счет

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:29:02): Если Вы не хотели пользоваться сервисом, Вам следовало отменить его в течение пробного периода. Мы не можем отменить выставленный счет.

    Я (20.07.2020, 14:29:59): У меня не было возможности отменить подписку, так как я был вне зоны доступа сети и интернета в эти дни
    Я (20.07.2020, 14:30:29): Почему вы не можете отменить выставленный счет?

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:32:17): Вы согласились с условиями сервиса при оформлении пробного периода и не отменили подписку в течение его действия, тем самым, согласившись с дальнейшим платным продлением.

    Я (20.07.2020, 14:32:34): Вы прикалываетесь?

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:33:54): Для оформления сервиса Вы поставили галочки о своем согласии с условиями.

    Я (20.07.2020, 14:34:35): Понятно. Разговор ни о чем. Сумма будет пытаться автоматически списываться?

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:35:51): Да, попытки оплаты будут проходить автоматически

    Я (20.07.2020, 14:36:31): После того, как моя запись будет удалена после 30 дней, счет аннулируется?

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:37:10): Нет, счет уже выставлен, данные платежного средства переданы и попытки снять оплату будут продолжаться

    Я (20.07.2020, 14:37:22): Данные моей карты будут удалены из вашей системы?
    Я (20.07.2020, 14:38:14): Вы понимаете, что вы нарушаете закон о защите прав потребителей своими действиями? И я сомневаюсь, что ваше согласие, с которым я согласился, имеет юридическую силу выше закона РФ

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:39:01): В случае, если Вас интересует решение сложившейся ситуации через суд, то Вам или Вашему представителю необходимо проконсультироваться с представителем юридического отдела нашей компании. Пожалуйста, обратите внимание, что служба поддержки Ubisoft не может комментировать подобные вопросы.

    Я (20.07.2020, 14:39:27): Почему у вас хранится информация после удаления учетной записи пользователей? На каком основании???
    Я (20.07.2020, 14:39:42): Информация о картах пользователей

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:40:58): Вы можете ознакомиться с информацией по ссылкам https://legal.ubi.com/termsofuse/ru-RU и https://legal.ubi.com/privacypolicy/ru-RU

    Я (20.07.2020, 14:42:44): То есть даже если мой аккаунт будет удален, после 30 дней, я уже не смогу войти в аккаунт, но деньги спишутся с моей карты и сервис будет активен?

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:44:10): Деньги будут списаны за выставленный счет за период действия 18/07/2020-17/08/2020.

    Я (20.07.2020, 14:44:57): Я в этот период сервисом не пользовался, и он неактивен. За что вы хотите получить оплату?

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:47:54): Я снова прошу Вас обратить внимание на то, что при оформлении подписки Вы согласились с условиями пользования сервисом.

    Я (20.07.2020, 14:49:55): А я снова прошу вас обратить внимание на то, что вы во первых действуете неправомерно, во вторых я имею право расторгнуть соглашение и отказаться от ваших услуг. И в третьих вы не имеете права хранить данные платежных карт пользователей против их воле. Вы нарушаете кучу законов РФ. Как связаться с вашим юридическим отделом?

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:51:50): Информация об условиях использования сервиса находится в общем доступе. Служба поддержки не может указать Вам как связаться с юридическим отделом. Вы можете поручить это Вашему представителю.

    Я (20.07.2020, 14:52:56): Хорошо. Платить вам я не будут, так пусть ваш счет выставленный висит вечно. А на счет всего остального буду разбираться и суд решит, на чьей стороне закон.

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:53:20): Может быть у Вас есть дополнительные вопросы?

    Я (20.07.2020, 14:53:45): Да, вы можете аннулировать выставленный счёт

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:54:18): К сожалению, мы не может отменять уже выставленные счета

    Я (20.07.2020, 14:54:23): Почему?
    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:55:32): У нас нет технической возможности отменять счета

    Я (20.07.2020, 14:57:11): У кого есть такая возможность?

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 14:57:53): Сформированные счета не могут быть отменены.

    Я (20.07.2020, 15:06:16): Почему они не могут быть отменены?

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 15:08:20): Счета на оплату услуг формируются по Вашему согласию с условиями использования сервиса, которое Вы подтверждаете перед оформлением подписки.

    Я (20.07.2020, 15:10:01): Как расторгнуть это соглашение?
    Я (20.07.2020, 15:10:19): Я могу отозвать свое согласие?

    Я (20.07.2020, 15:11:01): Слушайте, ну серьезно. Вы мне никаких услуг не предоставили, за которые я должен заплатить.

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 15:13:35): Вам был предоставлен доступ к сервису на пробной основе. В условиях указано, что если Вы не хотите продлевать подписку на платной основе, Вам следует отменить подписку в течение пробного периода, что не было сделано.
    Ubi-Supportski (20.07.2020, 15:14:21): Так как дальнейшее действие подписки не было оплачено, доступ к ней был приостановлен, который будет восстановлен после оплаты выставленного счета

    Я (20.07.2020, 15:14:26): Ну и сейчас вы меня принуждаете просто оплатить сервис, который мне не подошел после пробного периода. Я хочу отказаться

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 15:15:14): Если сервис Вам не подошел, у Вас была возможность отменить его в течение пробного периода

    Я (20.07.2020, 15:16:16): Короче разговор пошел по спирали... Удачи вам с выбиванием оплат. Скоро суд случится, и узнаем, кто прав а кто нет.

    Ubi-Supportski (20.07.2020, 15:17:48): Спасибо за обращение, всего доброго!
    Share this post

  4. #4
    skif-26's Avatar Moderator
    Дата первого подключения
    May 2014
    Сообщения
    1,902
    Короче, в общем эта шарашкина контора обнаглела и просто принуждает пользователей невнимательных платить.
    Нарушая при этом как минимум закон о конфиденциальности и закон о защите прав потребителей!
    Так вроде система подписки везде работает одинаково, можно зайти даже на отечественный ресурс к примеру КиноПоиск HD и вам там на главной странице предложат подписку за 1руб, но дальше если не отмените её с вас срубят 269 ₽ в месяц. и всё тоже самое в Origin Access, Amazon Prime, Netflix и.т.д. и.т.п.
    Share this post

  5. #5
    Cartman_1992's Avatar Junior Member
    Дата первого подключения
    Jul 2020
    Сообщения
    3
    Originally Posted by skif-26 Go to original post
    Так вроде система подписки везде работает одинаково, можно зайти даже на отечественный ресурс к примеру КиноПоиск HD и вам там на главной странице предложат подписку за 1руб, но дальше если не отмените её с вас срубят 269 ₽ в месяц. и всё тоже самое в Origin Access, Amazon Prime, Netflix и.т.д. и.т.п.
    Есть одно НО: Если у тебя нет денег на карте, и по каким-либо причинам пользователь передумал пользоваться сервисом, его не будут заставлять оплачивать, не давая отвязать карту и\или не аннулируя счёт по просьбе самого клиента. В этом разница сервиса UBISOFT от всех остальных. Я не первый раз и не первый день пользуюсь SaaS сервисами. И нигде нет такого отношения к клиентам.
    Share this post

Tags for this Thread