такие вопросы решаются только через обращение в ТП UBI
чат доступен с понедельника по пятницу с 13:00 до 19:30 (МСК). Обрати внимание, что ТП Ubisoft ограничивает поддержку по электронной почте и перемещает все доступные силы на чат, чтобы обеспечить живую поддержку для своих пользователей. Пожалуйста, имей ввиду, что в случае, если очередь на поддержку через чат заполнена, кнопка чата не будет для тебя доступна.