1. #1
    Astral_guest's Avatar Junior Member
    Дата первого подключения
    Feb 2021
    Сообщения
    5

    Неизвестная ошибка INFINITY-00000

    Добрый день

    При попытке присоединиться к игре друга или его ко мне появляется табличка "Неизвестная ошибка INFINITY-00000".
    Это продолжается уже несколько дней.

    Служба поддержки не работает, поэтому пишу на форуме.

    Help me please
     3 people found this helpful
    Share this post

  2. #2
    Fridrihby's Avatar Senior Member
    Дата первого подключения
    Aug 2014
    Сообщения
    970
    ТП работает по определенному графику, а не 24/7

    Все обращения в службу ТП UBISOFT осуществляются только через форму заявок по линку - https://support.ubi.com/ru-RU/Cases/New и там же можно начать чат с сотрудниками ТП (чат доступен с понедельника по пятницу с 14:00 до 22:30 (МСК) и суббота-воскресенье с 14:00 до 20:00 (МСК)).
    И имей ввиду, что в случае, если очередь на поддержку через чат в указанные промежутки времени заполнена, то кнопка чата не будет для тебя доступна, пока не выйдет предыдущий пользователь.
    Share this post

  3. #3
    hortnoir's Avatar Junior Member
    Дата первого подключения
    May 2019
    Сообщения
    1
    У меня такая же проблема, вот что ответила ТП.

    Здравствуйте, hortnoir!

    Благодарю за обращение в службу поддержки Ubisoft.

    Сожалею, что Вы столкнулись с затруднением с подключением в игре Ghost Recon Breakpoint. Благодарю Вас за предоставленный файл DxDiag.

    Для возможного решения возникшего затруднения, пожалуйста, выполните все рекомендации, указанные по следующей ссылке:
    https://support.ubisoft.com/ru-RU/Article/000064700

    Также, полезная информация о факторах, которые могут повлиять на качество Вашего соединения опубликована по следующей ссылке:
    https://support.ubisoft.com/ru-RU/Article/000062084

    Для более подробной информации по поводу настройки сетевого оборудования Вы можете обратиться за помощью к Вашему интернет провайдеру.

    В случае, если ранее предоставленные инструкции не помогли решить возникшее затруднение, для дальнейшего анализа нам понадобится следующая информация:

    - DxDiag: https://support.ubisoft.com/ru-RU/Article/000078583
    - MSInfo: https://support.ubisoft.com/ru-RU/Article/000078753
    - Скриншот перенаправленных портов: https://support.ubisoft.com/ru-RU/Article/000061022
    - Скриншот результатов трассировки. Для того, чтобы выполнить трассировку, пожалуйста, выполните следующее: Нажмите клавиши Win+R на клавиатуре, в появившемся окне напишите CMD и нажмите OK. Далее, в новом окне впишите следующую команду -
    tracert 8.8.8.8
    Нажмите клавишу Enter.
    Затем, предоставьте скриншот результатов.

    Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам и мы будем рады Вам помочь.

    С уважением,
    Ubi-Mango
    Служба поддержки Ubisoft
    Share this post

  4. #4
    Astral_guest's Avatar Junior Member
    Дата первого подключения
    Feb 2021
    Сообщения
    5

    hortnoir

    Так ты смог победить эту ошибку?
     1 people found this helpful
    Share this post

  5. #5
    blacktrakelist's Avatar Junior Member
    Дата первого подключения
    Feb 2021
    Сообщения
    2
    Кто нибудь смог победить эту ошибку???
     1 people found this helpful
    Share this post

  6. #6
    skif-26's Avatar Moderator
    Дата первого подключения
    May 2014
    Сообщения
    2,188
    Проблема с ошибкой INFINITY-00000 всё ещё актуальна у вас?
    Share this post

  7. #7
    blacktrakelist's Avatar Junior Member
    Дата первого подключения
    Feb 2021
    Сообщения
    2
    Да, с 19 числа ничего не поменялось. Все та же проблема!
    Share this post

  8. #8
    skif-26's Avatar Moderator
    Дата первого подключения
    May 2014
    Сообщения
    2,188
    Возможно у вас или вашего друга строгий Тип NAT, либо брандмауэр препятствует подключению к сервисам. Попробуйте этот способ УСТРАНЕНИЕ ПРОБЛЕМ С ПОДКЛЮЧЕНИЕМ К СЕТИ В ИГРЕ GHOST RECON BREAKPOINT (PC)
    Share this post

  9. #9
    SHAMAN_MAX's Avatar Junior Member
    Дата первого подключения
    Feb 2021
    Сообщения
    1

    INFINITY-00000 !!! HELP

    Доброго времени! Ошибка так и осталась. Интернет подключён на прямую в системный юлок компьютера. Есть ли еще какая то информация? Буквально пару недель назад все работало отлично!
    Share this post

  10. #10
    Fridrihby's Avatar Senior Member
    Дата первого подключения
    Aug 2014
    Сообщения
    970
    Originally Posted by SHAMAN_MAX Go to original post
    Доброго времени! Ошибка так и осталась. Интернет подключён на прямую в системный юлок компьютера. Есть ли еще какая то информация? Буквально пару недель назад все работало отлично!
    Это ничего не меняет (я про подключение), если твой провайдер ограничивает всех пользователей за NAT (в некоторых случаях, он двойной), то и не будет нормального подключения к сервисам и игровым серверам. Имеет смысл купить услугу у провайдера "статичный (выделенный) IP адрес".
    Share this post

Страница 1 из 3 123 Последний ►►